8月29日，广州市人民政府新闻办公室召开双统筹系列发布之第三届直播电商节（中国·广州）新闻发布会（2022年总第87场）。发布会邀请广州市商务局、辽宁省商务厅、陕西省延安市商务局、广州市市场监督管理局、澳门直播协会、广州城投集团的相关负责同志介绍本届直播电商节的整体筹备情况及相关活动安排并介绍多城联动参与广州直播电商节活动环节的亮点特色。

　　发布会上，市政协常委、市市场监督管理局副局长、新闻发言人丁力表示，广州直播电商节已成功举办了2年，是广州建设国际消费中心城市的重要功能性平台和品牌活动。为进一步推动网络市场健康发展，形成更加规范、更具活力、更富创新的网络市场发展新格局，目前，广州市正在推进“全国网络市场监管与服务示范区”的创建工作，围绕“三个强化”，不断提高网络直播营销活动监管效能和水平。

　　一是强化监管。加强对网络交易的在线监测，严格对直播电商平台的监管，与大型的平台企业建立沟通对接机制，共享入网经营者相关数据，实现政府和企业间的数据共享互查。据介绍今年以来，广州市市场监督管理局已经开展了网络交易专项监测26项，围绕一些热点商品，比如食品、保健品、化妆品、鞋服、电器等热点商品，累计监测网络经营主体、App、微信公众号、微博号等3万余家次，严厉打击网络直播中的虚假宣传、夸大宣传等广告违法行为，查办案件7宗。

　　二是强化帮扶。加强对各类直播平台、MCN机构、主播等经营主体的指导，组织全市156家电商平台开展合规自查和问题整改，定期开展宣传培训，针对发现的问题及时向平台和经营者发布警示提示，指导行业协会发布了《广州市电子商务经营者行为规范》，正在研究制定《直播电商营销与售后服务规范》地方标准。通过以上措施，促进直播电商行业规范健康发展。

　　三是强化服务。对广州市有关网络直播购物的投诉举报数据进行统计分析，发现市民群众反映强烈的问题主要是货不对板、实物产品质量和直播间展示差异较大、售后服务差、诱导未成年人消费等，对于这些问题，广州市市场监督管理局开展了重点整治。今年以来，该局受理并依法处理有关网络直播购物的投诉举报5244件，有力维护了消费者的合法权益。

　　对于在接下来的第三届电商直播节活动期间广州市市场监督管理局的工作，丁力表示将依据法定职责，在市场监管总局《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》具体指导下加强监管，重点采取以下三条措施：

　　一是压实网络平台法律责任。加强对重点直播平台的专项监测和线索处置，要求平台对入住商家履行审查、审验等主体责任。商品经营者通过网络直播销售商品或者服务的，应当在其网店首页的显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息，并向消费者提供经营地址、联系方式、售后服务等信息。

　　二是严查网络交易的违法行为。对销售或者提供法律法规禁止交易的商品、失效或变质的产品，伪造产地、冒用他人厂名厂址、伪造或者冒用认证标志、掺杂掺假、以假充真、以次充好、虚假宣传、夸大宣传等违法行为，市市场监督管理局将依法严肃查处。

　　三是畅通举报投诉渠道。为方便消费者举报投诉，广州市市场监督管理局在“广州市场监管”微信公众号提供“消费投诉”的在线服务，可以通过广州市市场监督管理局微信公众号直通“全国12315投诉举报平台”，同时消费者也可以拨打12315或12345电话进行举报投诉。广州市市场监督管理局还提醒广大消费者，在电商平台选购商品，要认真查看商家资质，选择营业执照、身份信息及相关经营许可证等资质齐全、信誉良好的电商平台和经营者购买商品或服务，做到按需下单、理性消费。如消费权益受到侵害、与商家协商无法达成一致，或者发现直播商家有违法经营行为，请保存好相关证据资料，及时投诉举报。

　　文：广州日报·新花城记者 许晓芳 

　　图：广州日报·新花城记者 王燕 

　　视频：广州日报·新花城记者 王燕

　　来源：广州日报客户端2022年8月29日