编者按：3月14日，广州日报刊登了《老人沉迷网购是“瘾”还是缺爱 广州市消委会建议立法明确老人大额消费须子女确认》一文，其中，广州市政协委员郑子殷围绕该话题建言献策。现转载相关报道，以飨读者。

　　如果老年人买到了假冒伪劣产品，可否找平台和商家赔款维权呢？ 

　　郑子殷表示，从法律角度看，老年人在遭遇此类问题时是可以依法进行维权的。但在实际操作中，老年人往往面临诸多困难，一方面，他们对相关法律法规和维权途径的了解不足，不知道该如何寻求帮助；另一方面，由于法律意识淡薄，他们在维权过程中难以有效维护合法权益。一些商家也会利用这一点，采取拖延、推诿等手段，使老年消费者的维权之路变得更加艰难。比如，平台虽设有七天无理由退货规则，但商家常以“无质量问题”为由拒绝承担退货运费，或设置“退货需保留原包装”“上传多角度检测视频”等复杂流程，导致老人即使想退，也因为不舍得邮费、操作烦琐而被迫放弃。 

　　对此，郑子殷认为，子女或社区可协助老年人通过电商平台投诉或拨打12315、12345举报要求赔偿。平台应该简化维权路径，建立“老年人运费补贴”机制，比如可对60岁以上用户提供每月3—4次免运费退货额度，降低其维权成本；也可以开设“老年人维权绿色通道”，提供一键投诉、电话指导等服务。市场监管部门应加大对低价商品的抽检力度，严惩售假商家。同时，更应该加强风险教育，指导老年人识别生产日期、商标真伪。

　　文：广州日报全媒体记者 黄庆

　　来源：广州日报